发型设计（jì）的六字心法，我综合了（le）发型设计过程，总结出六个字：问、观（guān）、听、思（sī）、说、动。

　　一（yī）、问：

　　也就是（shì）了解顾客的需求。这是一个很关键的环（huán）节（jiē），问（wèn）的技（jì）巧（qiǎo）很是讲究，太（tài）直接了会引起顾客的（de）反感和（hé）抵触（chù），问（wèn）得太含（hán）蓄了（le）又会失去商机，我来分析一（yī）下问（wèn）的几个问（wèn）题。

　　1、直接型：顾（gù）客进（jìn）门后，直（zhí）接（jiē）问她的具体服务项目（mù）。

　　你好，洗发还是剪发？——这种问法很直接，但缺乏开发的价值，因为你直接就给顾客（kè）下了定（dìng）义，顾客本来要做大头（tóu），可被（bèi）你引导（dǎo）到一（yī）个（gè）小项目上去，结（jié）果你失去了（le）商（shāng）机。

　　你好（hǎo），请问你是（shì）烫发还是染发？——这种问法（fǎ）很（hěn）不错（cuò），直奔主（zhǔ）题，但会让顾客抵触、反感。但对那些准备做（zuò）大（dà）头（tóu）的顾（gù）客（kè）来（lái）说比（bǐ）较有（yǒu）效。

　　2、含（hán）蓄型：顾（gù）客（kè）进门后，不好意思给顾客（kè）推荐或和（hé）顾客绕弯子，结果导致顾客流失（shī）或项目（mù）推荐失败。

　　你好，吃饭了吗（ma）？——这句话纯属（shǔ）废话，但也有（yǒu）人总是在（zài）用。

　　你好，你的（de）衣服很漂亮，在哪买的？——对熟悉的（de）顾（gù）客还可以，但（dàn）对新顾客而言，你这多（duō）余的问法（fǎ）就是在打探别人的隐私，让人反（fǎn）感。

　　3、技巧（qiǎo）型：问（wèn）的很巧（qiǎo）妙，让顾客跟着（zhe）自己的（de）思路走，很容易达（dá）到目的。

　　你好，发型很漂（piāo）亮（liàng），上次在（zài）哪做的？——这（zhè）就是一种赞美的方法，不要批评顾客以前的发型，无论（lùn）她的发型是否好看，你必须先（xiān）认可，这样顾（gù）客（kè）就不会抵触（chù）你，以便更好的（de）推荐项目。

　　哦，要（yào）是把浏海的流向调（diào）整一下，效果会（huì）更好（hǎo）的。——先认可（kě）顾客的发（fā）型，再强调（diào）不足之处，顾客会容（róng）易接受。

　　二、观（guān）：

　　认真观察顾客的（de）脸型（xíng）、头型、发质状况、高矮胖瘦（shòu），给下一（yī）步的设计奠（diàn）定基础（chǔ）。观察（chá）时（shí），即便是你（nǐ）一眼就知晓顾客的（de）脸型，但也不能（néng）马上下（xià）定论，必（bì）须做出仔细（xì）观察的动作，同时还要注意站位，站在顾客的身（shēn）后（hòu）是常用的位置，但（dàn）缺（quē）乏亲和力，正确的（de）站位应（yīng）该是（shì）顾客的前侧（cè）位（wèi），不（bú）能离顾客太近也不能太远，一边观察一边（biān）对这镜子对比，这样会让顾客心里很（hěn）舒服，更增（zēng）加了对（duì）你的信（xìn）任（rèn）感。

　　三、听：

　　仔（zǎi）细聆听顾客的（de）要求，认真（zhēn）听取（qǔ）顾客的建（jiàn）议（yì），让顾客吧（ba）自己的意愿完全（quán）表达出来，这个过程（chéng）你最好不要插话，更不能直接发表对（duì）顾（gù）客的意见，而应（yīng）采取（qǔ）全部接受的方式，先统（tǒng）统收入囊（náng）中，再做打算，这样做的目的是（shì）让顾（gù）客有安（ān）全（quán）感。

　　如：

　　顾客说：我不想剪短头（tóu）发（fā），只是想修剪一下层次。

　　设计师答：好的，没问题。

　　顾（gù）客说：你别给我把层次（cì）剪得太高了，我还要扎马（mǎ）尾（wěi）呢。

　　设计师答：这点您放心，保证让你能披（pī）能扎。

　　顾客说（shuō）：不要给我剪短，就按（àn）照我的长度（dù）烫（tàng）就（jiù）可以了。

　　设计师答：不剪也可以烫，让我先（xiān）给你设计（jì）一下再说吧。

　　也就是说，这个时候无论（lùn）顾客（kè）怎么说，你先接受（shòu）。然（rán）后（hòu）通过仔细的分析，做（zuò）出准确的设计（jì）后再说（shuō）。

　　四、思（sī）：

　　按（àn）照顾客的要（yào）求（qiú），结合顾客（kè）自身条（tiáo）件（jiàn），进行（háng）科学的设计（jì），要从修剪、烫染、造（zào）型等多方面进行分析，不（bú）能边想（xiǎng）边做，这样的（de）成功率是（shì）很低的。要先做好设计方案（àn），仔细（xì）填写设计表，有（yǒu）绘画（huà）能力的最好把（bǎ）层次结构图以及效果图画出来，这样会更（gèng）有（yǒu）说（shuō）服力。

　　五、说：

　　把你的（de）设计（jì）意图以及操作流程（chéng）给顾客（kè）说清楚，再取得认可的情况下再（zài）进（jìn）行（háng）操作。这（zhè）个时候就要把（bǎ）顾（gù）客前面提出的要求，用（yòng）专业（yè）的语（yǔ）言说给顾客听，并（bìng）告诉她层次修剪（jiǎn）的目的、烫前修剪的重要（yào）性、通过什（shí）么层次的修剪可以达到什么目的，用什么样的（de）卷心（xīn）可以（yǐ）缔造出（chū）什么形状的卷曲效果等等。

　　六、动：

　　就（jiù）是动（dòng）手。按（àn）照你（nǐ）的设（shè）计意图，通（tōng）过技（jì）术把发型做出来。这（zhè）个（gè）过程是很关键的（de）过（guò）程，这就要求设计（jì）师（shī）务必掌握剪（jiǎn）、烫、染、造型等全套的美发（fā）技术，把完美的发型展示给顾客。

　　这个过程（chéng）如果都能做的好，相信你的客（kè）人会越（yuè）来越多（duō）。